Algemene voorwaarden

De Algemene Voorwaarden Particuliere Verkoop, 01 januari 2022, (“Algemene Voorwaarden”)  zijn van toepassing op alle orders die geplaatst worden op de website www.dutchsupermarket.com.

Artikel 1 Definities

1. http://www.dutchsupermarket.com is een website van Certoros VOF (“Certoros”), gevestigd te Westervoort, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel Centraal Gelderland te Arnhem onder nummer 09149253.

Artikel 2 Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

1. De aanvaarding van de Algemene Voorwaarden geldt voor iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst tussen Certoros en de klant, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Deze Algemene Voorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk op de website http://www.dutchsupermarket.com en kunnen via de website worden aangevraagd. Een schriftelijk exemplaar van deze voorwaarden wordt toegestuurd op verzoek.

3. Eventuele afwijkingen op de laatste versie van Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Certoros heeft ten allen tijde het recht deze Algemene Voorwaarden en de inhoud van de website te wijzigen.

Artikel 3 Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geschieden in schriftelijke vorm, in welke vorm dan ook. Het aanbod voorziet in een dagtekening of datum en is zodoende naar datum bepaalbaar. Aanbiedingen geschieden onder voorbehoud van beschikbaarheid van een artikel. 

2. Certoros is slechts aan aanbiedingen en offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de klant, bij voorkeur schriftelijk, binnen 5 dagen geschiedt.

3. Certoros kan niet aan zijn aanbiedingen en offertes worden gehouden indien de klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding of offerte danwel een onderdeel daarvan een kennelijk vergissing of verschrijving bevat.

4. Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Certoros daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Certoros anders aangeeft.

5. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen.

6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Certoros niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 Orderbevestiging en overeenkomst

1. Nadat de bestelling is ontvangen, zal Certoros binnen 1 werkdag de order bevestigen, tenzij van Certoros in redelijkheid niet gevergd kan worden dat zij de overeenkomst met de klant zal nakomen.

2. Zodra Certoros de bestelling heeft ontvangen en de betaling bevestigd is, wordt de order geaccepteerd en uitgevoerd binnen termijn zoals vermeld bij het artikel. Mocht een artikel (tijdelijk) niet leverbaar zijn, dan ontvangt de klant een voorstel voor een vervangend gelijkwaardig alternatief. Het staat de klant vrij dit alternatief wel of niet te accepteren binnen een termijn van 5 werkdagen. Indien Certoros niet op de hoogte wordt gesteld van een keuze zal automatisch het artikel uit de bestelling worden verwijderd en teveel betaalde gelden gerestitueerd worden of door middel van tegoedbonnen aan de klant beschikbaar worden gesteld, dit naar keuze van Certoros.

3. Certoros behoudt zich het recht voor om gedane betaling niet te accepteren en zodoende om wat voor reden dan ook, de order niet te bevestigen. Redenen kunnen o.a. zijn: problemen met artikelvoorraad, problemen bij ontvangst van een order of problemen om een bestelling volledig te krijgen. Deze opsomming van reden is niet uitputtend en slechts bedoeld als voorbeeld en sluit andere problemen die kunnen leiden tot afwijzing van een order niet uit.

4. De overeenkomst bevat alle tussen de klant en Certoros gemaakte afspraken en treedt in de plaats van alle eerder gemaakte overeenkomsten, regelingen en/of afspraken tussen de klant en Certoros.

5. De administratie van Certoros geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de klant aan Certoros verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door Certoros verrichte leveringen. Certoros erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden erkent de klant dit eveneens.

Artikel 5 Prijzen

1. Het totaalbedrag dat op de orderbevestiging staat is definitief en de prijzen van de bestelde artikelen is incl. BTW, verwerking daarvan, verpakkingsmateriaal en vervoer.

2. Voor alle bestellingen geldt geen minimum bedrag.

3. Bij levering binnen de Europese Unie worden geen douaneheffingen op de bestelde goederen geheven.

4. Slechts op uitdrukkelijk verzoek van de klant stuurt Certoros een aparte factuur naar een door de klant aangegeven adres.

5. Certoros heeft het recht prijzen te wijzigen en eventuele fouten te verbeteren. Wanneer de klant hierdoor zou worden benadeeld, wordt de klant via email hiervan op de hoogte gesteld en heeft hij het recht zijn bestelling, gedurende de 2 daarop volgende dagen, te annuleren. Certoros kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele (druk)fouten in haar prijzen of voorwaarden.

Artikel 6 Levering

1. Certoros zal, zodra de order is geaccepteerd, de goederen laten afleveren op het adres en aan de geadresseerde zoals door de klant is aangegeven.

2. Strafport wordt uitsluitend vergoed indien de klant daarvoor schriftelijk bewijs kan voorleggen.

3. Voor levering buiten de Europese Unie is de klant verantwoordelijk voor importheffingen in zijn of haar land. Neem hiervoor contact op met uw plaatselijke douane-of belastingkantoor. De levering kan worden vertraagd of zelfs helemaal niet plaatsvinden door de afhandeling bij de douane in het land van bestemming. Indien de klant weigert om de importheffingen te voldoen en als gevolg hiervan worden de goederen vernietigd zal Certoros hiervoor geen vergoeding of terugbetaling aan klant doen. Certoros heeft hier geen controle over en kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. Indien de klant de importheffing niet voldoet en de opdracht geeft om de goederen te retourneren worden deze goederen geacht te zijn ontvangen conform artikel 8.1. Alle kosten en risico's voor het retour sturen van de goederen zijn voor klant. Pas nadat de goederen retour zijn ontvangen wordt een terugbetaling gedaan, indien het goederen betreft die niet genoemd worden in artikel 11.2. De terugbetaling is exclusief verzendkosten en terugname fee van 25%, mits de goederen in goede staat zijn, ontvangen zijn binnen 30 dagen van de retourmelding, waarbij de datum van retourmelding geldt de datum waarop de douane de goederen heeft ontvangen. Tevens dienen de retour ontvangen goederen niet binnen 30 dagen van de ten minste houdbaarheidsdatum te zijn. 

4. Alle kosten betreffende de aflevering zijn voor rekening van de klant.

5. De klant is verplicht de gekochte goederen in ontvangst te nemen op het moment waarop deze ter beschikking staan of ter hand wordt gesteld.

6. Indien de klant weigert de goederen in ontvangst te nemen (ook in combinatie met punt 3) of nalatig is om het correcte adres of geadresseerde te geven, noodzakelijk voor de aflevering, zullen de voor levering bestemde goederen worden opgeslagen of geretourneerd voor risico van de klant. De eventuele extra kosten voor het retour zenden, een nieuwe aflevering of het opslaan van deze goederen zullen voor rekening van de klant zijn. 

7. Certoros zal op geen enkele wijze verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor bederf of het over een bepaalde consumptiedatum heen zijn van goederen indien de klant niet in staat was deze op tijd op te halen.

8. Elke levertijd die eventueel door Certoros genoemd wordt is indicatief. Een opgegeven levertijd is dan ook nimmer een fatale termijn. Afhankelijk van het land kan de indicatieve levertijd variëren van 4 tot 30 werkdagen. Onder werkdagen wordt verstaan: maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen. Een uitzondering op dit artikel geldt indien dit schriftelijk door beide partijen is vastgelegd en hiervoor door de klant een toeslag is betaald.

9. Indien Certoros gegevens nodig heeft van de klant in het kader van uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de klant deze aan Certoros ter beschikking heeft gesteld.

Artikel 7 Garantie

1. Certoros garandeert dat alle geleverde artikelen voldoen aan de omschrijving zoals gemaakt op de website en het tijdstip dat de order was geplaatst.

2. Er zal geen garantie gegeven worden op goederen waarvan duidelijk is dat a) het onbruikbaar zijn is veroorzaakt door onverstandig of onjuist gebruik, b) wanneer de klant of derden wijzigingen aan de goederen hebben toegebracht of getracht hebben toe te brengen zonder Certoros kennis hiervan of schriftelijke bevestiging hiervan, c) indien de goederen gebruikt zijn voor doeleinden waarvoor deze niet zijn bestemd.

Artikel 8 Ontvangst

1. Zodra de bestelde goederen zijn afgeleverd, is de klant verplicht te controleren of alles klopt. Hij/zij moet nagaan of zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de afgeleverde goederen in overeenstemming is met dat wat was overeengekomen, althans voldoen aan de eisen die daaraan in het normale handelsverkeer gelden.

2. Eventuele zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen behoren binnen 24 uur na levering per email aan Certoros middels [email protected] te worden gemeld, met vermelding van het nummer op de pakbon en een beschrijving van de afwijking of tekortkoming. Zichtbare afwijkingen en/of beschadigingen aan het pakket dienen bij aflevering aangetekend te worden op de ontvangstbevestiging.

3. Een niet zichtbaar gebrek dient binnen vijf dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen de garantietermijn (de voor het artikel gangbare houdbaarheidsperiode) te melden aan Certoros met inachtneming van het in het vorig lid van dit artikel bepaalde. Na verloop van de garantietermijn is Certoros gerechtigd om alle kosten voor vervanging, inclusief administratie en verzendkosten, in rekening te brengen.

4. Indien de klant ingevolge bovenvermeld artikel tijdig heeft gereclameerd, blijft hij/zij verplicht tot afname en betaling van de gekochte goederen. Indien de klant wenst de voornoemde goederen te retourneren, dient hij/zij daarover contact op te nemen met Certoros. De goederen kunnen uitsluitend en voor eigen rekening teruggestuurd worden indien Certoros hiermee schriftelijk ingestemd heeft.

5. Indien binnen een redelijke termijn (echter binnen uiterlijk 30 dagen) na het verzenden van het pakket deze nog niet is aangekomen dient de klant te vragen om een onderzoek te starten. Certoros zal hiervoor contact leggen met de verzender. Een onderzoek kan ook weer maximaal 30 dagen duren en afhankelijk van de uitkomst wordt gekozen voor het afwachten van de levering, het vergoeden van het pakket of opnieuw verzenden. Indien de klant geen verzoek indient voor onderzoek binnen de genoemde redelijke termijn kan Certoros niet langer aansprakelijk zijn voor de vermissing.

Artikel 9 Overdracht van risico

Het risico van verlies of beschadiging van de artikelen die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op de klant over op het moment waarop deze aan de klant juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van de klant of van een door de klant aan te wijzen derden worden gebracht.

Artikel 10 Betaling

1. Betaling wordt uitgevoerd via mogelijkheden zoals vermeld op de site www.dutchsupermarket.com. Afhandeling en verzending van de bestelde goederen vindt plaats nadat de klant heeft betaald en het geld is ontvangen door Certoros.

2. Een kadobon, kortingsbon of coupon kan toegepast worden op de netto prijs van de artikelen. Hier overheen moet nog wel de BTW en de verzendkosten betaald worden.

3. Overeenkomstig de wet op de persoonsregistratie zal geen enkele informatie doorgegeven worden aan derden.

4. Indien de klant kiest voor betaling via bank, worden de door de klant bestelde artikelen gedurende acht (8) werkdagen gereserveerd. Na ontvangst van het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Certoros worden de betreffende artikelen aan de klant verstuurd. De rechtsgeldigheid van de koopovereenkomst vervalt indien niet binnen de gestelde termijn wordt betaald.

Artikel 11 Het recht tot beëindigen van de overeenkomst

1. Binnen Nederland heeft de klant gedurende 14 kalenderdagen het recht de koop zonder opgave van redenen te beëindigen. Dit moet schriftelijk aan Certoros worden meegedeeld. In alle overige gevallen geldt hiervoor 7 werkdagen.

2. De bovengenoemde bedenktijd geldt niet voor tijdschriften, artikelen die snel bederven, op speciaal verzoek zijn besteld of wat als maatwerk is geleverd.

3. De klant kan alleen daadwerkelijk de koop zonder opgave van redenen beëindigen indien de betreffende goederen compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele verpakking geretourneerd worden en ontvangen zijn binnen 14 dagen na retourneren.

4. De klant heeft de mogelijkheid een order binnen 24 uur te annuleren, echter altijd voordat de order is verzonden. Na verzending van de order geldt artikel 11.1. Indien een klant besluit een order te annuleren kan dit kosteloos voor de eerste 2 orders in een kalenderjaar. Vanaf de 3e order wordt per annulering 10EURO administratiekosten in rekening gebracht.

5. Indien de klant gebruik maakt van zijn recht als beschreven in 11.1 dan geldt dat alle gemaakte kosten voor versturen naar de klant en het retourneren van de goederen voor rekening zijn van de klant. Voor klanten in Nederland geldt dat zij de verzendkosten die betaalt zijn tijdens het bestellen ook retour ontvangen.

6. Binnen 14 dagen na het voldoen aan artikel 11.3 zal het geld terug gestort worden op de bij Certoros bekende rekening waar het geld van is ontvangen of via Paypal onder aftrek van de kosten als beschreven in 11.5.

Artikel 12 Klachten

Indien de bestelde artikelen niet aan de verwachtingen van de klant voldoen wegens breuk, beschadiging, of levering van onjuiste artikelen, dient de klant Certoros daarvan op de hoogte te brengen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de goederen. Indien Certoros geen klacht van de klant ontvangt binnen bovenvermelde termijn, wordt elke levering geacht overeen te stemmen met de bestelling.

Artikel 13 Copyrights

1. Certoros behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de auteurswet.

2. Certoros is eigenaar of licentiehouder van alle auteursrechten, gegevensbestanden applicaties, merken en andere intellectuele rechten die deel uitmaken van deze website. Concept, structuur, lay-out en design zijn exclusief eigendom van Certoros.

3. Mochten bovengenoemde zaken gebruikt worden door de klant, dan slechts alleen door hem/haar en deze zullen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Certoros vermenigvuldigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht worden.

Artikel 14 Vrijwaring

1. De klant vrijwaart Certoros voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de klant verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.

2. Indien de klant aan Certoros informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. verstrekt, garandeert hij/zij dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

1. Indien door Certoros geleverde goederen niet in de juiste staat verkeren, is de aansprakelijkheid van Certoros jegens de klant beperkt tot hetgeen in onze voorwaarden onder "garanties" is geregeld.

2. Indien de producent van de geleverde goederen aansprakelijkheid is voor gevolgschade, dan wordt de aansprakelijkheid van Certoros beperkt tot het vervangen van dit (of deze) goed(eren) dan wel terugbetaling van de aankoopprijs.

3. De klant is persoonlijk verantwoordelijk voor zijn of haar keuze van artikelen en het opslaan daarvan. Certoros is niet aansprakelijkheid indien ontstane schade is te wijten aan opzet, schuld en/of verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de klant.

Artikel 16 Overmacht

1. Noch Certoros noch de klant zijn gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daarin gehinderd worden als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.

2. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast hetgeen in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Certoros geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Certoros niet in staat is de verplichtingen na te komen.

3. Certoros heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheden als hierboven omschreven intreden nadat Certoros haar verplichting had moeten nakomen.

Artikel 17 Geschillen

De rechter in de vestigingsplaats van Certoros is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Certoros het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 Toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst tussen Certoros en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.